调查：滴滴阶段性取消出租车“建议调度费”

来源：山西公安交警网     发布时间：2017-01-26 09:14:38     您是第0位浏览者位浏览者

加价提醒、修改调度费金额……临近春节，用手机APP叫一辆出租车或者网约车时，加价渐渐成为常态。“有的软件是加多少钱您自己看着办。有的软件直接乘以倍数，加多少那得看您车费。反正乘客没上车，您还不能投诉他拒载。不加钱就没车，够任性吧。”市民张小姐抱怨说。

随着乘客吐槽和抱怨越来越多，近日已有网约车平台做出回应，神州专车设定动态加价最高只能1.6倍，滴滴则宣布阶段性取消出租车“建议调度费”。

吐槽：

5公里路加价20元

在东单上班的张小姐就遇到过“叫车难”。“我下班晚，上周四愣是等了20分钟都没车应答。软件建议加价，5公里的路，竟要加价20元。”

“走上一两百步，加价倍数就能差1倍。”崔小姐经常用手机打车，她举例说，“在三里屯打车就是这种效果，同样位置几乎相同时间每次打车时候显示乘以的倍数都不相同。理由都是一个，附近车少。可有时候明明地图上显示附近有好几辆空车。”

记者调查发现，“加价”方式确实五花八门。乘客李先生说：“有时通过叫车平台叫出租车，如果不来车，可修改调度费金额，软件有时候干脆提示可以换快车或者专车试试，并‘承诺’应答，加价提醒也变成车费乘以一定的倍数。”一位网友在微博里写道：“附近明明有好几辆出租车，却显示出租车已无，屏幕直接跳转到快车按钮，加价1.6倍。”

李先生说：“看到地图上有空车，但就是没人接单。可能我想去的地方，司机不愿意去，平台又不强制派单。这种无应答还真是投诉无门，反正乘客没上车就不算拒载。”

探因：

司机不接单就为等乘客加价？

对于“加价”打车成常态，有几种原因分析。

首先，就是司机少订单多。一位个人信息标注为“滴滴出行高级产品总监”的知乎用户发文称：“我自己也觉得这两天在北京打车与之前相比，等待接单、接驾的时间更长，也更容易被动调价。后来，我去后台看了一下数据，找到了造成这一波‘打车难’的原因——春节来了，司机少了。” 他还晒出了两张手绘图，分别是“滴滴在线司机”和“北京订单需求”。第一张图是一幅直线下滑图，下降幅度超过25%。后一张的数据是上扬趋势，涨幅超过3成。

不过，也有分析认为，一些司机一开始不接单，故意在等加价。一位已经离职的网约车平台员工认为，用户选择不加价或者加不同的价格，平台就会告知加不同价格的接单可能性。“这就会造成一种粗暴的循环，司机知道用户可以多次加价，于是有些人会选择第一次不接不加价的单，导致的结果就是，乘客要反复加价才能打到车。”

但也有司机喊冤。金女士就碰到过一次，她用滴滴打了一辆出租车。“的姐抱怨了一路，说所谓加价司机根本不知道，反而总是收不到订单。”

建议：

叫车调度算法应公示

交通专家徐康明认为，出租汽车行业很容易产生供需不匹配，而乘客往往处于弱势。所以长期以来国内外城市几乎无一例外由政府实行严格的价格管控，巡游出租车行业一律不得实行动态加价。“互联网平台引入的类似调度费等加价形式，实际上想冲垮巡游出租汽车价格管制机制，已对消费者权益构成了极大损害，部分城市曾经多次叫停过这种做法，这种损害乘客权益的做法应该全面禁止。”

他表示，去年年底出台的出租车新政对于“加价”尚未严格规定，交通部门应该重新修订巡游出租车的电召规定，禁止任何形式的加价，禁止任何知道目的地和加价来进行挑客拒载的行为，这是保护消费者的必要措施。另外，目前很多网约车平台既接入了出租车，也有自有网约车。对此，徐康明认为，调度算法应规定，由政府部门进行监管，避免平台直接跳过出租车优先给专车等派单。

回应：

设高限或取消建议加价

1月23日，神州专车首次公开“峰值红线”，设定动态加价最高为1.6倍，表示不会再出现动辄两三倍加价情况。

滴滴也发出致广大用户的一封信，提到出租车“建议调度费”机制，是滴滴为鼓励平台上的出租车司机在运力短缺时，乘客可自主决定是否接受“建议调度费”。即日起，滴滴将在全国范围内阶段性取消出租车“建议调度费”功能，以减少因为春运期间本身供不应求和价格因素带来的体验问题，但用户主动给予调度费的功能仍将保留。滴滴还表示，所有调度费滴滴分文不取。

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