每年春运，全国各大火车站可谓是摩肩接踵，人满为患。在客流量集中的春运四十天中，除了铁路职工的坚守，还有一群充满活力的年轻人，他们热心帮助旅客、耐心答疑解惑，成为春运旅途中的一道亮丽的风景线，他们就是春运青年志愿者。

春运志愿者其实是一群年轻积极、充满爱心的大学生，他们利用寒假时间，来到列车、车站，加入到铁路春运服务当中，为旅客提供帮助、送去温暖。

特色服务便捷春运回家路。我国少数民族众多，在一些少数民族聚居的地方，语言不通成为铁路服务中的阻碍。为此，通辽站、延吉西站等车站专门开设“双语服务台”，根据地区特点招募精通双语的大学生志愿者，在自助购取票、实名制验证进站、自助制证退票等岗位为旅客提供引导服务，方便与少数民族朋友沟通，为他们的出行提供了更人性化、更便捷的服务。

热心服务让旅途更温暖。春节回家，承载着游子的思想之情，寄托着家人团聚的殷切盼望。所以，每当春节来临，许多旅客都拎着大包小包、带着孩子，踏上回家之路。于是，在拥挤繁忙的火车站，各种各样的问题随之发生，比如想去洗手间却苦于没有人帮忙照看行李，或是不小心把火车票弄丢了，又或是有小朋友在身边无法顾及周全等等。每当旅客手足无措的时候，春运志愿者就会出现，为旅客指路答疑、照看行李、顾及孩子，让旅客们的回家路上能够多一分便捷、多一份人情，亦增加一份温暖。

社会变迁，时光流转。铁路春运不仅在出行硬件上发展迅速，更在服务软件上不断进步。网上购票、自助验证等一系列技术的革新让旅客感受便捷，而志愿者的暖心服务更成为春运路上的亮丽风景。细致服务更具人情味，点滴温馨相伴团圆回家路。

春运期间，每一位志愿者都是一个服务窗口。正是有了这些志愿者，旅客的出行脚步才会更加轻松，旅程途中才会倍感温暖。春运志愿者，用热心服务为旅客护航，让忙碌春运更加精彩。