春运这场大迁徙又一次在全国上演。在上海浦东机场、上海火车站、上海南站等交通枢纽，潮水般的人流中，一些身穿橙红色马甲的大学生志愿者十分醒目，他们来自东华大学、上海杉达学院等沪上高校，耐心细致地为旅客提供服务，给急着回家过年的人们带来温暖，被旅客亲切地叫做“小甜橙”。

敬业：寒风中依然坚守

一阵寒风吹过，铁路上海站南北广场志愿者岗亭内的志愿者哆嗦之后又精神抖擞。这是今年新增的志愿者岗位，为还没有进站的旅客及刚刚出站的旅客提供咨询、引导和紧急安全服务。为此，东华大学“小甜橙”团队还与铁路上海站共同设计制作《上海站服务指南》，在“甜橙”岗亭处发放。这份指南囊括站区平面图、车站服务介绍、购票服务介绍、携带物品要求、周边交通信息以及最近连续六年来“甜橙”志愿者服务过程中整理的旅客常见问题，实用性强。

这些来自东华大学12个学院的“小甜橙”已在铁路上海站服务近两周。在松江大学园区寒假留校的“橙员”们每天乘坐地铁来回奔波需要近4小时，平均在岗服务时间8小时，预计今年服务旅客超过50万人次。

在上海浦东机场和上海南站，也有一批来自上海杉达学院的“小甜橙”兢兢业业地站着岗，这是学院第四年组织春运志愿者服务，今年已经累计提供志愿者服务超过1000个小时。在他们的朋友圈里，“今天的步数排行榜我又是第一”“都快把润喉糖当糖吃了”等话语，道出了酸甜苦辣。

暖心：一则漂洋过海的求助

“来到上海南站当志愿者，才知道旅客回一趟家不容易。”在上海南站的志愿者休息室里，上海杉达学院大二学生孙阳告诉记者，每天早上8时志愿者“上班”后，就已有一批旅客开始等候了，他们或坐或蹲，徘徊在售票机附近，饿了就泡一碗方便面吃。直到下午3时第一批志愿者回家时，有些旅客还没启程。“他们不会用手机或者电脑购票，只能比别人来得更早，在火车站买票。但有时早来也还是购不到票。”孙阳解释说。

看着一些买不到票，急得两眼泪汪汪的旅客，孙阳和同伴尽自己所能，帮助他们早点回家。春运期间每一天，都有三位“小甜橙”守在每个售票处，手把手教旅客怎样购买回家的车票。

“小甜橙”传递给旅客的这份温暖还漂洋过海，传到了在国外网友的耳朵里。近日，上海杉达学院志愿服务总队收到一则来自国外网友的私信，一位委内瑞拉女高中生将从奥兰多出发独自飞往浦东机场，并转乘大巴至杭州。这位女生是第一次出国。网友担心女生的安全，找到了“小甜橙”，希望得到志愿者的帮助。

接到这项任务，志愿服务总队马上联系女生，并组织志愿者进行接机，大三学生张健晟就是其中一员。为了让女生第一时间找到志愿者，张健晟在接机处一直高举着显示女生名字的手机。40分钟后，女生终于到了，放下手臂的一瞬间，张健晟才感觉到酸麻。

接力：少数民族学生主动报名

这批“小甜橙”大多是上海本地学生，在他们看来，外来务工者为上海这座城市奉献了一整年，现在是该回报他们的时候了。

“小甜橙”志愿者服务也吸引了少数民族同学参加。今年，东华大学两名来自新疆的同学主动报名参加，孜娜提就是其中一员。她表示，来到东华后，从国家爱心助学贷款到学校困难学生补助，自己得到很多帮助，所以希望用志愿活动来回报。这是属于她的感恩方式。

孜娜提服务于铁路上海站南面入口的扶梯口，主要工作是提醒旅客注意安全，引导行李过大、老幼病残孕旅客乘坐直升电梯进站候车。发生旅客摔倒、行李滑落时，也必须紧急制动扶梯。她多次及时处理了扶梯事故，获得旅客赞扬。

“小甜橙”带来清风。杉达学院团委书记盛毅告诉记者，除了吸引更多学生志愿者，让他们参与火车站和飞机场的问询、引导、安检等基础服务之外，学校还将和铁路方面对接，丰富志愿者活动，让艺术专业的学生开展彩绘活动，让外语类学生参与多语种通讯手册的编写等，最大化发挥学生志愿者作用。