2月1日是春运首日,在大同云冈机场一群佩戴红色绶带的青年志愿者们为乘客提供出行协助,有效地缓解了现场航班保障紧张情况,也成为了机场航站楼内一道流动的风景。

2月1日,记者在机场航站楼看到,一个个身穿蓝色马甲,披着印有“大同市青年志愿者”字样红色绶带的志愿者在不同岗位忙碌着。据了解,这是由共青团大同市委、机场团委等共同开展的以“青春志愿行、温暖回家路”的“暖冬行动”志愿服务活动,同时也拉开大同云冈机场2018年春运保障的序幕。这些志愿者中,不仅有机场工作人员,也有来自各行各业的人员,他们每天都会轮流在航站楼开展现场服务工作。

“如何取票”“如何办理行李托运”“登机口在哪”“瓶装水能带吗”“可以托运多少行李”……记者在现场看到,旅客们操着不同地方口音向志愿者咨询着各种问题,一名志愿者在短短的10分钟内就接待了七八位旅客。除了提供咨询,志愿者们还当起了行李搬运工。在自助值机柜台前,志愿者面带微笑一边维护秩序,一边用规范的手势指引旅客有序办理乘机手续和行李托运。对于不清楚如何办理手续的旅客,志愿者耐心地解答、指导。同时,春运期间志愿者们还将为老弱病残孕乘客提供绿色接力等贴心服务,当遇到恶劣天气和突发情况时,他们还将协助相关单位开展安抚引导、紧急救助等应急服务。志愿者们甜美的笑容、轻声细语的解答以及随处的“我帮您”,都带给广大旅客“家”的温暖,旅客们纷纷为志愿者点赞。

除了志愿者的贴心服务外,春运期间大同云冈机场还进一步提升文明服务水平。加强航站楼内候机环境管理,确保航站楼内的卫生清洁、温度舒适;各部门以不同形式营造节日氛围;在旅客高峰时段充分开放值机柜台、安检通道,努力缩短旅客排队等候时间;针对客流密集易造成病毒繁殖的情况,对公共区域进行有效消杀灭工作;利用机场微信公众平台向公众及时推送最新的航班信息、天气预报、出行提示等服务资讯,以实际行动践行“便捷春运”“温馨春运”。